Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга

Здесь вы можете просмотреть и скачать доклад по теме «Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга», размещенный в категории «Новости», который поможет вам успешно провести свое мероприятие или подготовиться к занятию.

Информация о презентации

Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга
Раздел:Новости
Слайдов:40
Слов:535
Символов:4042
Просмотров:43
Скачиваний:0
Загрузка:онлайн
Размер:7.66 MB
Тип:ppt / pptx для PowerPoint/Impress
Теги:#клиент, #сайт, #компан, #менеджер, #бизнес, #юзабилит, #продвижен, #процесс, #вариант, #привлечен

Похожие презентации по новостям

Готовые презентации по новостям

Содержание слайда №1 (57 знаков, 7 слов)

Клиент сервис как неотделимая часть поискового маркетинга

Содержание слайда №2 (314 знаков, 41 слово)

Задумывались ли вы: Сколько времени «живет» клиент в компании? Насколько «продвинутые» клиенты к вам приходят ? Сколько вы тратите на привлечение каждого нового клиента? Сколько вам стоит привлечение каждых 100 тыс. руб. оборота? Как влияют конкретные «продажники» на последующее состояние клиента (через полгода)?

Содержание слайда №3 (430 знаков, 53 слова)

Рынок «стелется» под клиента Большое количество SEO-компаний: Декларирует «оплату по факту» Предоставляет «прозрачную (ежедневную) отчетность» по позициям Готово работать «без предоплаты»/не брать деньги за «оптимизацию сайта» Имеет свои call-центры (привет ООО Продвижение), которые совершают холодные звонки и переманивают клиентов у конкурентов Имеют эффективных и агрессивных продажников, которые могут продать всё, что угодно

Содержание слайда №4 (31 знак, 4 слова)

SEO-Клиенты в глазах менеджеров

Содержание слайда №5 (330 знаков, 47 слов)

В итоге: «По старому» работать уже нельзя «На отлично» продвигать сайты в ПС – не главное в бизнес-процессах SEO-компании Варианты «а давайте дополнительно дадим вам контекст» уже не прокатывают Причин недовольства Заказчика может быть любая «сайт в 10-ке, а звонков нет» «Конвеерный» принцип продвижения сайтов клиентов дает сбой

Содержание слайда №6 (70 знаков, 11 слов)

Жизнь клиента в SEO-компании: вариант когда «с самого начала не пошло»

Содержание слайда №7 (63 знака, 7 слов)

Жизнь клиента в SEO-компании: оптимистичный вариант продвижения

Содержание слайда №8 (516 знаков, 73 слова)

Проблемы SEO рынка Большинство новых клиентов приходят с «новорожденными» сайтами и плохо могут вести свой бизнес Резко уменьшается «время жизни клиента» (от 3 до 6 месяцев его работы с SEO-компанией) Клиенты «метаются» из одной seo-компании в другую и за год могут сменить 2-3 компании Мелкие игроки рынка (у которых мало постоянных клиентов) разоряются Клиенты также уходят в автоматизированные системы продвижения (SeoPult, Web Effector) и в меньшей степени в системы контекстной рекламы (Блондинка, eLama и др. )

Содержание слайда №9 (14 знаков, 3 слова)

Что же делать?

Содержание слайда №10 (713 знаков, 87 слов)

Прежде всего – SEO-компании начать меняться изнутри То, что можно автоматизировать перенести в онлайн (отчетность по позициям, посещаемости пусть клиент смотрит сам в онлайн-системе) Самих же оптимизаторов (seo-специалистов) можно не менять Перейти от конвейера к индивидуальному подходу (1 менеджер на 10-30 клиентов) Лучше обучить клиент-менеджеров. Индивидуальный подход к бизнес-процессам клиента выигрывает. Однако, требует квалификации менеджера и временных затрат. Подумать над тем, как ловчее «быть честными» с клиентами Клиент-сервис ничто без новых технологий привлечения трафика и увеличения конверсии сайта клиента Взять на работу маркетолога (! ), научить менеджеров ВНИКАТЬ в бизнес-процессы клиента

Содержание слайда №11 (631 знак, 89 слов)

К разным типам клиентов применять разный подход Вопросы клиенту: какой по счету раз вы заказываете продвижение? Имели ли вы опыт контекста? Есть ли у вас другие виды рекламы и выяснить насколько прочно бизнес держится на плаву. Разговор («консалтенг») дешевле чем SEO! Участвуйте давайте советы в маркетинге владельца сайта Наработайте кейсы решения типовых проблем с клиентами типовых тематик, не стесняйтесь задавать вопросы: Нет звонков? Проверьте телефон! Поставьте виртуальный номер! А действительно ли ценовая политика которую ведет ваш клиент подходит рынку? Не слишком ли высоки требования клиента к пользователю его сайта?

Содержание слайда №12 (90 знаков, 11 слов)

1. Пояснения клиенту, что у ПС существуют конкретные меры противодействия с оптимизаторами

Содержание слайда №14 (60 знаков, 9 слов)

2. Приучать к тезисам «гарантий позиций дать не может никто»

Содержание слайда №16 (285 знаков, 39 слов)

Ищите узкие места в бизнес процессах клиента Оффлайн: работа менеджеров клиента (берут ли они трубку)? Как быстро реагируют? Насколько убедительно клиент умеет продавать свой продукт? Онлайн: контекст не всегда плох, как кажется, юзабилити… Аккуратно советуйте клиенту что ему помеять!

Содержание слайда №17 (76 знаков, 10 слов)

Юзабилити не существует! (для небольших сайтов) (а существует здравый смысл)

Содержание слайда №18 (76 знаков, 10 слов)

Юзабилити не существует! (для небольших сайтов) (а существует здравый смысл)

Содержание слайда №19 (76 знаков, 10 слов)

Юзабилити не существует! (для небольших сайтов) (а существует здравый смысл)

Содержание слайда №20 (34 знака, 4 слова)

Увеличение конверсии сайта клиента

Содержание слайда №21 (59 знаков, 5 слов)

3. Предложение дополнительных вариантов привлечения трафика

Содержание слайда №22 (16 знаков, 2 слова)

Юзабилити аудит:

Содержание слайда №23 (19 знаков, 2 слова)

Маркетинговый аудит

Содержание слайда №24 (63 знака, 8 слов)

Предлагайте платные ощутимые услуги а советы давайте бесплатно!

Содержание слайда №40 (19 знаков, 3 слова)

Спасибо за внимание